プロパティマネジメントの業務体系

物件の評価と業務委託

管理委託時

• 物件の診断（新築・中古）
• 管理システムの説明・確認・提案
• 賃料の査定

リーシング

入居者募集

• 募集計画の立案
• 空室対策
• 募集活動
• 入居者審査

賃貸借契約締結

• 賃貸借契約
• 再契約・更新

入居者対応

日常対応

• 問合せ・相談
• ソフトクレーム対応
• ハードクレーム対応
• テナントリテンション（入居者の保持）に繋がるサービスの提供
• 訴訟対応

契約の解除

• 解約受付
• 退去立会
• 退去リフォーム工事の費用負担の調整
• 退去リフォーム工事の手配・進捗管理

物件対応

メンテナンス

• 法定点検実施の手配及び段取り・進捗管理・報告所の確認
• 日常的な物件管理
• 不定期・緊急対応
• 中長期修繕の計画・実施

空室管理

• 空室時の管理

防災・防犯

• 防災・防犯対策の計画・実施

出納業務

入出金管理

• 契約金（敷金・保証金、礼金、賃料、保険金、その他）の授受
• 保険料の送金
• 賃料、共益費等の徴収、契約者・入居者ごとのマッチング作業
• 滞納者への督促
• オーナー様への送金
• メンテナンス費の請求書類および支払い管理
• ベンダー（業者）および公共料金等への支払い
• 退去リフォーム費用の敷金内清算もしくは徴収
• 敷金の返還

レポーティング

各種報告

• 月次の支払い明細の発行
• 年次の入出金情報（年間明細）の発行
• 物件・入居者対応履歴（案件対応報告書）の発行
• リーシングレポート（入居募集状況の報告、契約締結の報告）

データベース（DB)

情報システム

• DBへの入力作業（物件・オーナー、契約者、入出金情報等）
• PM業務の省力化および業務効率化（各事業部門間のデータ連携、レポーティング）
• 運用履歴（入居者・物件・出納情報）の保存

コンサルティング

※一部業務はオプションとなります

改善提案

• 数年および年間の運営事業計画の立案
• テナントリテンション（入居者の保持）のための施策立案、長期的視野による改善提案
• 運営コスト削減のための立案
• 賃料設定、募集方法の確認・改善、募集条件の立案
• 設備・仕様・間取り・外観のリニューアルの立案
• リスクマネジメント/運営全体の中でリスク対策の優先順位を総合的に判断

市場分析

• エリアにおける賃貸市場動向の把握
• エリアおよび全体的な入居者ニーズの把握
• 入居者へ顧客満足度調査のためのアンケート実施
• 市場調査の実施

財務

• 総営業収入（成約賃料等・未達成賃料・空室・未回収・解約の予想）および運営費の予算だて
• 年間の予算の計画立案（バジェット）と収支実績報告およびそのマネジメント（予実管理）
• レントロール（契約一覧）・スタッキングプラン（成約賃料一覧体系図）
• 現成約賃料と評価賃料との差異分析
• 月間の収支実績報告（賃料回収と運営費）および予実管理
• 未収および前受け賃料の状況
• 事業計画の予実管理と分析
• 数年および年間の運営事業計画の立案
• 年度ごとおよび数年の実績（成約賃料、未達成賃料損失、未稼働損失、未回収損失、解約率、運営費）の検証

その他

• 金融機関との交渉および斡旋
• 税理士・弁護士・ファイナンシャルプランナーとの折衝および斡旋
• 火災・地震・施設賠償等各種保険の斡旋